Una dintre cheile de la clădirea orice afacere este promovarea unei relatii puternice cu clientii pentru a încuraja repeta de afaceri. O mare parte a timpului de publicitate şi de dolari sunt cheltuite pentru a atrage atentia clientilor “, deci păstrarea clienţilor este de a face cel mai mult de această investiţie. Trimiterea “nu-răspuns” e-mailuri este una dintre cele mai rapide moduri de a ucide o relaţie cu un client şi de aici este de ce.
Aspect de indiferenţă
Un “nu-răspuns” e-mail dă impresia că societatea nu este interesata de ceea ce clienţii au de spus. După ce toate lucrările investite în publicitate, un “nu-răspuns” trimite mesajul complet opus orice afacere ar vrea să transmită.
Acesta reduce Feedbackul Clienţilor
“Nu-răspuns”, e-mailuri poate fi derutant. Unii clienţi vor răspunde la ele fără să ştie că sunt “fără răspuns”. Alţi clienţi pot realiza email-ului este “nu-răspuns” şi doresc să răspundă, dar au dificultăţi în găsirea departamentul corecte sau adresa de e-mail pentru a comenta lor. În orice caz, societatea nu obţine feedback-ul de care are nevoie pentru a îmbunătăţi serviciile oferite clienţilor şi client devine frustrat de lipsa aparentă de sprijin.
Întotdeauna Deschis vs Niciodată Deschis
Folosind un “obişnuit” adresa de e-mail transmite două mesaje. În primul rând, se spune ca firma este întotdeauna deschisă pentru afaceri. În al doilea rând, se spune ca firma este deschisă pentru feedback-ul clienţilor şi a luat măsuri pentru a face acest lucru posibil. Un “nu-răspuns”, e-mail spune ca firma se va comunica în termenii săi şi avizul clientului este lipsită de relevanţă.
Cutii prioritate şi filtre spam
“No-reply” e-mailurile sunt mai putin probabil decat email-uri regulate pentru a ajunge la client. Dacă o casetă de prioritate află că niciodată un client răspunsurile la un e-mail de la tine, deoarece este “nu-răspuns”, se va benă că e-mailul în coşul de gunoi. Sansele sunt, de asemenea, foarte mare ca un filtru de spam-ul va trimite un “nu-răspuns” e-mail la coşul de gunoi. În ambele cazuri, clientul nu va vedea e-mail şi efortul va fi au fost irosite.
Răspunsuri sunt Feedback
Orice informaţie provenind de la un client este feedback-ul. Noţiuni de bază un e-mail poate spune o companie mai multe despre un produs sau serviciu pe care le oferă decat orice alt grup focus sau de analiză a pieţei. Experienţa arată că oamenii care vor răspunde la email-uri sunt extrem de susceptibile de a deveni clienti, prevenind astfel încât aceste persoane de la a răspunde înseamnă uciderea de afaceri.
Concluzie
“Nu-răspuns” e-mailuri au un avantaj, care este de reducere a “sări-back” de e-mail de la adrese nelivrabile. Cu toate acestea, acest beneficiu este mult depăşit de mesaj negativ “nu-răspuns” e-mailuri trimite către clienţi. Eliminarea acestei practici este o modalitate foarte bună de a îmbunătăţi imaginea companiei şi a creşte satisfacţia clienţilor.